易策略沉浸式互动体验让观众从旁观者秒变参与者前沿科技重塑服务贸易新场景

当电话这端说出的是中文而电话那端传出来对应的英文时、当游客戴着VR眼镜穿越回圆明园的雕梁画栋间时、当机器人“店主”将你下单的物品放进购物篮时……北京青年报记者在首钢园探访发现，2025年服贸会正以沉浸式的互动场景重构“人、城、展”的互动逻辑，如同棱镜易策略，折射出服务贸易如何重塑城市肌理、激活产业动能。

机器人成为触手可及的生活助手

在首钢园服贸会展馆的智能服务矩阵中，科技不再是冰冷的代码，而成为触手可及的生活助手。消除机器人、巡检机器人、咖啡机器人等都在服贸会的展馆中穿梭着，让现场观众纷纷感慨“机器人的时代来了”。

首钢园3号馆，一台一人来高的迎宾机器人正跟过往观众挥手致意。当有人走上前去时，机器人还会伸出右手，主动与观众握手。而在石景山展区，这款名为“夸父”的机器人又化身讲解员。“‘夸父’不仅可以迎宾、走秀，还能打太极，流畅演绎复杂动作。头部装有深度摄像头及3D激光雷达，身上装有麦克风阵列及扩音器，当接入大模型以后，它可以与人进行智能语音交互。”现场工作人员张锦程介绍，目前有上百台迎宾机器人正在开展数字训练，不久后它们将在本市更多场景中落地应用。

机器人还担当起便利店“店主”的职能。在海淀展区，机器人“盖博特”正等待“生意”上门。一旦有观众在柜台上的PAD上下单，它立马或伸长或压低身高，在货架上搜寻相应的货物，找到后再用手臂中的吸盘将货物放在观众面前。“目前在北京已经有10家药店应用了这款机器人，实现了24小时无人运营。”现场的技术人员表示。

在石景山展区，机器人“小鹿”也成为便利店主易策略，观众扫码下单后，“小鹿”会稳稳握住商品，递到观众面前并投放在篮筐内，整个过程不到30秒便可完成。“这样的24小时无人便利店已经落地，我们在石景山就开了一家。”项目经理肖隆介绍说。

AI赋能让“难”事变“易”

因为AI等的介入，让诸多“难”事开始变得容易起来。

服贸会通信主题展打造的“5G生活全链条场景”堪称未来城市的微缩模型。它全程模拟国外友人来中国的场景，涉及从“入关”开始的“衣、食、住、行、游、购、娱”到“出关”的全流程体验。

外国友人在中国语言不通，该如何打电话？中国移动的5G新通话提供了完美解决方案——当工作人员用中文拨打电话时，另一端的北青报记者直接听到了翻译准确、声音清晰的英文。而当北青报记者说英文时，电话那头则会听到清晰的中文。据现场工作人员介绍，用户通话时，系统会收集用户语言，再通过大模型翻译，仅需要几秒钟的延迟，就可无障碍中英沟通。除了同声传译，5G新通话还提供速记服务，用户的通话速记将会以短信的形式发送，并且可以标注重点，成为通话靠谱小帮手。

请不起私教，如何判断自我锻炼的效果？智能陪练完美解决难题。“吸气，双手自体侧缓缓举至头顶，转掌心向上，用力向上托举……”跟随屏幕里专业的老师，北青报记者打完了一段八段锦，但由于动作不够标准，智能陪练给了“需加油”的评语。据现场工作人员介绍，这款“天天八段锦”智能陪练产品来自中国移动咪咕公司，它能够识别用户骨骼节点，实时捕捉用户动作并与标准动作进行对比，之后给出智能评分。打完整套八段锦后，系统会自动生成一个报告，用户可以知道自己哪部分比较薄弱，并加强练习。

数字技术让文化遗产可感可触

北青报记者看到，本次服贸会中大规模引入了AIGC互动与XR、VR等沉浸式互动体验，让观众从旁观者秒变参与者。

在首钢园9号馆的北京大视听展区里，不少观众们正排队体验“一图换装、一语成歌”的神奇技术：只要上传一张照片，就能生成专属数字人形象，还能根据喜好搭配古装、现代装等服饰；对着麦克风说一句歌词，AI就能自动谱曲，生成一首专属歌曲。无论是想圆“古装梦”，还是想当“原创歌手”，在这里都能实现。

此外，该展区还提供《三星堆：未来启示录第一季纵目人冢》《山海奇镜之劈波斩浪》等AIGC微电影，共同展现了AIGC技术是如何突破传统实拍限制，从而实现“复活”文化遗产、令传统文本焕发全新生命，为观众开启一场技术与想象碰撞的视觉之旅。

在服贸会现场，游客可与身着传统服饰的颐和园“数字人客服”进行交流对话。“带着老人孩子，主要景点都想玩到，怎么走？”面对这样的问题，3D客服“小颐”不到1秒就能根据游客需求生成定制行程单，带着全家来观展的李女士欣喜地说：“太方便了，以后出去玩不用自己做攻略了！”

海淀展区的《梦回圆明园》项目，让大家在行进式探索中，对圆明园全盛时期代表性建筑群有了颇具震撼的感受：戴上VR眼镜，首先就进入到12兽首还安在时的海晏堂，一位身着顶戴花翎的清朝官员化身讲解员，带观众走进全盛时代的圆明园。时而乘着飞毯穿越屋顶，时而转动齿轮让时光流转；可以看到牡丹花前，康熙与其孙儿弘历的对话；摊开手掌，还能招来蝴蝶翩跹而至；甚至能看到后宫娘娘生产时的场景，初生婴儿的啼哭也历历在耳……

据介绍，《梦回圆明园》是以圆明园为主题的沉浸式VR大空间体验项目。不仅复原再现了圆明园的历史风貌，更是对文化遗产保护与现代科技融合的一次创新性探索。它以先进的大空间追踪技术LBSS1:1复刻历史古迹，结合数字建模、空间计算、虚拟现实、AI交互等技术和东方叙事风格及艺术审美趣味，实现了数字化复原，打破传统体验场馆的空间限制，在虚拟世界营造出真实的游园体验。该项目的落地运营，是圆明园在文旅数字化领域的又一次创新尝试，为文化遗产保护传承利用开辟了新路径。

文/北京青年报记者解丽易策略

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